Q: Vos bracelets sont-ils résistants à l'eau, puis-je porter les miens en nageant?
R: Oui, tous nos articles faits à la main des collections actuelles sont imperméables (ils sont fabriqués à l'aide d'une ancre ou d'une manille en acier inoxydable et d'une corde de yachting de fabrication européenne ou d'un cordon de parachute américain).

Q: les bracelets sont-ils réglables?
R: Les bracelets d'ancre et de bateau sont 100% réglables (ils s'adapteront à toutes les tailles de poignet). Les bracelets manilles sont réglables de 0,5 ou 1 cm (selon la taille de corde utilisée).

Q: Comment ajuster le bracelet d'ancrage à mon poignet?
R: Les bracelets d'ancre (notre collection YACHT CLUB), ainsi que les bracelets de bateau (notre collection SAILOR) ont deux nœuds marins qui peuvent être tirés pour rendre le bracelet plus long ou plus petit. Regardez cette vidéo explicative.

Q: Comment puis-je trouver la bonne taille de bracelet pour les bracelets Trogir, Recycled, Waves, Seaman, Captain ou Adriatica?
R: Enroulez un ruban à mesurer flexible ou une bande de papier autour de votre poignet, entre l'os du poignet et la main. Si vous avez utilisé une bande de papier ordinaire, marquez votre taille avec un stylo, puis utilisez une règle pour mesurer la longueur. Consultez les instructions de la page Guide des tailles et choisissez la taille du bracelet la plus proche de la taille du poignet que vous avez mesurée.

Q: Puis-je payer en espèces à la livraison (COD)?
R: Cette option n'est disponible que pour les commandes livrées en Croatie. Veuillez noter que - si vous choisissez l'option COD - vous devrez payer un supplément de 15kn au facteur (supplément pour paiement en espèces).

Q: D'où expédiez-vous?
R: Nous sommes basés à Split, en Croatie, donc toutes les commandes sont expédiées d'ici.

Q: Je ne trouve pas mon pays sur la page où je dois saisir mon adresse pour l'expédition.
R: Nous livrons dans la plupart des pays du monde. Si votre pays ne figure pas dans la liste, mais que vous souhaitez tout de même passer une commande, veuillez nous écrire à contact [@] nautical-bracelets.com et nous verrons si nous pouvons faire une exception.

Q: Quel fournisseur d'expédition utilisez-vous?
R: Nous utilisons la poste croate avec courrier recommandé pour expédier toutes nos commandes, en standard. Nous proposons des options d'expédition rapides: HP Express pour la Croatie, DPD et DHL pour le reste du monde.

Q: Combien coûte l'expédition?
R: Consultez notre page de politique d'expédition pour les prix d'expédition actuels. Vous verrez également vos options, en fonction du pays de destination, sur la page de paiement.

Q: La dernière fois que j'ai commandé, la livraison était gratuite et je dois maintenant payer le même total de commande. Pourquoi donc?
R: Nous nous réservons le droit de modifier les politiques de frais d'expédition au cours de l'année, donc à un moment donné, nous pouvons offrir la livraison gratuite pour toutes les commandes, dans d'autres périodes, nous pouvons offrir la livraison gratuite pour les commandes supérieures à une certaine valeur, etc. frais d'expédition actuels pour votre destination, veuillez utiliser le CALCULATEUR DES TARIFS D'EXPÉDITION sur la page de paiement - les informations y sont toujours exactes pour le moment où vous passez la commande.

Q: fournissez-vous un numéro de suivi?
R: Oui, une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec confirmation d'expédition et avec le numéro de suivi attribué à votre commande.

Q: Où puis-je suivre ma commande?
R: Les clients croates peuvent vérifier l'état de leur commande en introduisant ici le numéro de suivi reçu de notre part. Les clients internationaux peuvent vérifier l'état de leur commande ici. Pour DPD et DHL, vous pouvez vérifier sur leurs sites Web.

Q: Combien de temps avant de recevoir ma commande, une fois qu'elle est expédiée?
R: Selon votre emplacement, le délai de livraison varie généralement entre 2 et 5 jours ouvrables pour la Croatie, 5-15 jours ouvrables pour l'Europe, 7-20 jours ouvrables pour les États-Unis. Pour le reste du monde, nous n'avons pas de temps estimé, cela peut vraiment varier beaucoup, en fonction de la distance géographique de votre pays par rapport à la Croatie et d'autres facteurs logistiques liés à la manière dont les services postaux de Croatie, des pays de transit et le pays de destination finale travaillent ensemble. Nous avons appris qu'une commande peut atteindre le même pays parfois en 10 et parfois en 40 jours, sans raison apparente. Nous ne sommes pas heureux de cela, mais nous ne pouvons rien y faire non plus. Les alternatives d'expédition (DHL et DPD) ont un meilleur délai de livraison.

Veuillez garder à l'esprit qu'il s'agit d'estimations et que nous ne sommes pas responsables du délai de livraison exact de Hrvatska Posta dans votre pays ou des retards pouvant survenir. Surtout pendant la saison estivale et vers Noël, les retards peuvent être assez importants, vous pouvez donc envisager de passer votre commande bien à l'avance.

Q: J'ai commandé depuis l'extérieur de la Croatie et je regarde sur la page de suivi, mais aucune information n'est disponible depuis que la commande a quitté la Croatie (à Zagreb). Que se passe-t-il?
R: Veuillez noter que le service de suivi de la poste croate ne met pas à jour le statut des commandes en transit (à partir du moment où l'enveloppe a quitté la Croatie jusqu'à son arrivée au bureau de poste local du pays de destination). Alors ne paniquez pas si plusieurs jours se sont écoulés et qu'aucune mise à jour n'est publiée.

Cependant, si plus de 20 jours ouvrables (pour l'Europe) et 30 jours ouvrables (pour le reste du monde) se sont écoulés et que vous n'avez toujours pas reçu d'enveloppe de notre part et qu'aucune mise à jour n'a été publiée sur votre page de suivi, veuillez nous contacter et nous nous renseignerons auprès des services postaux locaux.

Q: Est-ce que je récupère mon argent si je ne reçois pas la commande?
R: Oui, bien sûr. Nous vous proposerons un remboursement complet si la commande n'a pas été livrée à votre adresse (a été perdue). Si une commande nous est retournée après que votre facteur local a essayé de livrer, mais que l'adresse que vous avez fournie était incorrecte ou que vous ne vous trouviez pas à l'adresse, nous vous rembourserons votre commande, moins les frais d'expédition.

Si la commande ne nous est pas retournée et que nous recevons votre réclamation selon laquelle la commande n'a pas été livrée (et que la page de suivi n'a plus de mises à jour après son départ de Zagreb), nous déposons une enquête officielle auprès de la poste croate (HP) et attendons leur réponse. Étant donné que HP doit se renseigner auprès des services postaux de votre pays, il faut généralement jusqu'à 2 semaines pour recevoir une réponse finale de HP. Une fois que nous recevons la réponse, si la commande est officiellement perdue, nous vous remboursons intégralement (y compris les frais de port, si vous l'avez payée) ou nous expédions à nouveau votre commande (votre choix). Cependant, la plupart du temps, d'après notre expérience, les commandes ne sont pas perdues, elles prennent simplement plus de temps pour atteindre les destinations.

Q: Je ne veux pas avoir à signer pour ma commande, j'aimerais plutôt que le facteur la laisse dans ma boîte aux lettres.
R: La méthode d'expédition que nous utilisons (courrier recommandé avec numéro de suivi) nécessite une signature. Par votre demande spéciale, nous pouvons envoyer votre commande par courrier ordinaire à la place (et de cette façon le facteur la laissera simplement dans la boîte aux lettres), mais dans ce cas, nous ne sommes en aucun cas responsables si la commande ne vous parvient pas et nous le faisons ne pas proposer de remboursement (nous n'avons aucun moyen de savoir si la commande a été livrée ou non).

Q: Je ne suis pas habitué à mesurer en centimètres, quelle est la taille du bracelet en pouces?
R: Suivez les instructions ci-dessus pour mesurer votre poignet et utilisez le tableau suivant comme référence pouces à cm.
Wrist size inches Bracelet size inches Bracelet size centimeters
6.00 6.50 16.5-17
6.25 6.75 17-17.5
6.50 7.00 18-18.5
6.75 7.25 19-20
7.00 7.50 19-20
7.25 27.75 20-21
7.50 8.00 20-21
7.75 8.25 21-22
8.00 8.50 21-22
8.25 8.75 22-23
8.50 9.00 custom order 23-24

Q: Que puis-je faire si la taille que j'ai commandée est trop grande / trop petite?
R: Nous remplacerons votre bracelet par un nouveau, de la bonne taille (sauf pour les bracelets gravés personnalisés et également pour les articles en liquidation / Black Friday / Sale, qui ne sont ni retournables ni remboursables - et par conséquent, nous vous conseillons vivement d'essayer de choisissez la bonne taille lors de la commande - nous avons des instructions détaillées dans la page Guide des tailles). Il peut y avoir deux situations:

- Si nous avons expédié une taille différente de celle que nous avons commandée, nous paierons les frais de retour du bracelet de mauvaise taille et nous expédierons le bon bracelet gratuitement.

- Si le bracelet reçu est de la taille que vous avez commandée, mais que vous avez décidé que vous avez besoin d'une taille différente, nous vous enverrons un nouveau bracelet dans la nouvelle taille requise, et vous paierez les frais d'expédition (à la fois pour le bracelet retourné, ainsi que pour le nouveau bracelet de taille).

Q: Comment retourner / échanger un article?
R: Si vous souhaitez retourner un article, veuillez nous envoyer un courriel à contact [@] nautical-bracelets.com et nous vous guiderons (encore une fois, sachez que les articles gravés personnalisés, ainsi que les articles en promotion ne peuvent pas être retournés, échangés et / ou remboursé).

Q: Puis-je utiliser la boussole du bracelet Seaman pour l'orientation?
R: Comme il est clairement indiqué dans le nom de la collection, la boussole est décorative, nous ne vous conseillons donc pas de l'utiliser pour l'orientation. Cela peut fonctionner pendant un certain temps, mais cela peut aussi s'arrêter à tout moment ou il peut indiquer le mauvais nord.

Q: Qui fabrique réellement les bracelets?
R: Tous nos bracelets sont fabriqués par Leonard Copoiu, copropriétaire et designer de la marque, dans notre Atelier à Trogirska 8, Split. Il fait de son mieux pour les rendre aussi parfaits que possible, donc si vous passez une commande en ligne, votre (vos) bracelet (s) seront fabriqués spécialement pour vous, et c'est pourquoi nous avons besoin de 3 à 10 jours ouvrables (généralement 2-3, mais parfois - si nous avons beaucoup de commandes à venir en même temps - cela peut prendre jusqu'à 10 jours pour produire et expédier).

Q: Puis-je commander une combinaison de couleurs spéciale qui ne figure pas sur le site Web?
R: Oui, la plupart du temps, si nous avons les couleurs que vous souhaitez. Contactez-nous et dites-nous ce que vous voulez et nous ferons de notre mieux pour vous proposer un modèle sympa.

Q: Je souhaite passer une commande plus importante. Est-ce que j'obtiens une réduction? À quelle vitesse seront-ils fabriqués et expédiés?
R: Avant de commander une plus grande quantité, contactez-nous avec les exigences et nous vous fournirons le meilleur prix possible et nous vous ferons également savoir à quelle vitesse nous pouvons les produire et les expédier. Gardez à l'esprit que tous les articles sont fabriqués à la main par une seule personne (notre designer) - et nous voulons nous assurer que chaque article est de la qualité que nous recherchons.

Q: Je suis intéressé à distribuer / vendre vos produits dans ma propre boutique.
R: Nous apprécions votre intérêt pour nos produits artisanaux. Nous sommes maintenant ouverts à la franchise et vous pouvez trouver des informations pertinentes ici.